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阿拉善机场推出“首乘旅客”服务产品

发布时间:2022-06-21

  中国民航网 通讯员张婧 报道:6月10日,阿拉善机场积极响应内蒙古机场集团公司工作部署,设立“首乘旅客”服务站,正式启动“首乘旅客”服务保障工作。

  阿拉善机场“首乘旅客”服务针对“首乘旅客”不知道如何购票、如何乘机、如何安检等特点,制定细化了9项定制化服务项目,即为首乘旅客提供电话预约、首乘旅客服务站、乘机指南、爱心贴、全程引导、航延专属服务、专属休息区、值机安检便民服务和电话回访,从购票、办理乘机手续、托运行李、安检、登机、到达等乘机流程制定针对性的引导服务,为驼乡旅客出行提供更加贴心的服务保障。

  为确保“首乘旅客”服务保障真正惠及广大旅客,机场公司紧抓“首乘旅客”新的服务需求,组织开展专题研讨会,研讨细化服务项目,认真梳理保障流程,特别针对阿拉善左旗、右旗和额旗机场不同环境制定细化了不同的保障方案;下发“首乘旅客”服务保障方案,建立监督完善机制,常态化开展“首乘旅客”服务保障短板排查及整改工作;制定完善了“首乘旅客”乘机指南以及宣传册,积极联系地方广播电视台参与“首乘旅客”服务保障的宣传推广,通过机场公司公众号、地方媒体等多种方式扩大宣传范围。

  下一步,阿拉善机场将继续践行“真情服务理念”,深入贯彻“人民航空为人民”的服务宗旨,想旅客之所想、急旅客之所急,不断提升服务品质,为广大旅客提供更加舒心的航空出行体验。

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